LUMYSA | Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaben

Wir bei LUMYSA möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Ist dies nicht der Fall, können Sie Artikel unter den folgenden Bedingungen zurücksenden:

  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

  • Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

  • Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder gebrauchte Kosmetik- und Hautpflegeprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu starten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter returns@lumysa.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.

  2. Unser Team stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigung und detaillierte Anweisungen aus.

  3. Senden Sie das Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt ist defekt.

Austausch

Wir bieten den Umtausch nur für Artikel an, die defekt oder beschädigt sind. Um einen Austausch zu vereinbaren, kontaktieren Sie uns unter returns@lumysa.com.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Geöffnete Kosmetik- oder Hautpflegeprodukte (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen).

  • Geschenkkarten.

  • Ausverkaufsartikel oder Sonderaktionen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Kosten für die Rücksendung

  • Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder uns ist ein Fehler unterlaufen.

  • Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel sicher zurückgesendet wird.

Kontaktiere uns

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: returns@lumysa.com
Rücksendeadresse für Europa: 90B, Grande Rue, 89400 Bassou, Frankreich